Is mijn.host telefonisch bereikbaar?
We hebben bij mijn.host ervoor gekozen om geen telefonische ondersteuning te bieden en hebben daarom geen telefoonnummer beschikbaar op onze website.
Wij zijn bereikbaar via de volgende kanalen:
- Per e-mail op support@mijn.host
- Via onze livechat, 7 dagen per week
- Via Facebook
Waarom zijn jullie niet telefonisch bereikbaar?
Wij hebben bewust gekozen om geen telefonische ondersteuning aan te bieden. Wij zijn ons ervan bewust dat sommige klanten telefonische ondersteuning prefereren. Toch zijn wij ervan overtuigd dat wij op deze manier de beste support kunnen leveren. Een aantal redenen waarom we hiervoor hebben gekozen:
1. Vragen kunnen sneller worden beantwoord
Ons doel is om iedereen binnen 1 uur van een antwoord te kunnen voorzien. Doordat onze medewerkers geen lange telefoongesprekken hebben, kunnen zij sneller reageren op tickets en op de live chat.
2. Kwaliteit van de antwoorden
Ons systeem is door ons zo ingericht dat een persoon die jou eerder heeft geholpen automatisch weer ingezet kan worden bij een nieuwe- of aanvullende vraag. Je hoeft bijvoorbeeld niet te worden doorverbonden, maar krijgt gelijk antwoord omdat onze supportmedewerker de situatie al kent.
3. Betere monitoring van onze support
Na afloop van elk chatgesprek is er de mogelijkheid om feedback te geven over de wijze waarop jij vindt dat je geholpen bent. Dit kost maar een paar seconden en geeft ons waardevolle informatie hoe we jou nog beter van dienst kunnen zijn.